(抗击新冠肺炎)内蒙古制作“防控标准速查手册”方便民众防控疫情
中新网呼和浩特2月21日电 (记者 李爱平)内蒙古自治区标准化院21日对外消息指，该院所属单位内蒙古标准文献馆自疫情暴发以来，免费向全社会提供相关标准。目前，已为民众制作了“防控标准速查手册”。
员工被要求长时间工作，并被限制带薪休假。他们的项目在公共Slack频道上遭到高管的残酷批评，甚至谴责他们没有立即答复消息，即使是在深夜和周末也是如此。
像许多快速成长的初创公司一样，Away的工作场所围绕着数字通信而组织起来。这是员工交谈、项目计划以及从同事和更高层获得反馈的方式。Away使用了流行的聊天应用Slack。但是，作为一家初创公司，这里也发生了许多“其他”的交流。
怎么办？尽管事先已经进行了充分演练和物资储备，但是一个县级医院，毕竟技术能力有限。
专家组根据此次诊疗的患者脉相特点又研制了散寒除湿、避疫扶正的中药茶饮，政府埋单，免费向湖北返乡人员、一线医护人员和公安干警、社区防疫人员发放，动员督促其饮用。
图为内蒙古制作的防控标准速查手册”。内蒙古自治区标准化院供图
当时，该公司拥有约50名员工。她回忆说：“精力充沛对这份工作大有助益。”她的薪水大约是4万美元，仅能维持生活，但是对于刚开始在纽约工作的人来说，这份薪水已经是足够的了。
从一开始，Korey和Rubio便很擅长让这些年轻员工对自己的工作充满热情。她们会说：“你们正在参加一项运动。每个人都希望成为其中的一部分。”Lauren和其他12位致力于客户体验的员工对能够被选中而感到幸运。她们的工作时间很长，不停地应付疯狂的客户。
截至2月23日，农安县定点医院累计接诊730人，其中发热病人184例，医学隔离观察37人，现已全部解除隔离观察。全县无一例新冠肺炎疑似病例和确诊病例。
遵循这个蓝图，Korey和Rubio将Away定位为旅游公司，而不是行李箱品牌。Rubio在2018年的一次采访中表示：“我们正在努力打造人们无缝旅行所需的一切完美版本。行李箱只是开始。”
2019年，云南省实现136.8万贫困人口净脱贫、3005个贫困村出列、33个贫困县申请摘帽。
然后，在12月31日，Pasanen向她们发送了一条消息。她开始说：“新年夜快乐！”然后，她提出了两种方案：要么可以按计划休假一天，但会让团队进度落后很多，要么可以每个人工作六个小时，并获得一个月的休假奖励。
Korey经常根据Away的核心公司价值观来进行评论，将周到、客户痴迷、迭代、授权、可访问性结合在一起。忙碌的员工不会在工作繁忙时安排时间，即使已经工作很长时间。专注客户的员工尽一切努力使消费者满意，即使要以牺牲自己的幸福为代价。这种框架很容易让人想起亚马逊严峻的企业文化，在那里，员工被教导要忘记旧习惯并接受一套新的理想。
Korey坚持认为清晰的反馈对于员工的成长至关重要。当她不同意某人时，她会直言不讳，并鼓励经理们不要回避严厉的批评。管理一个小团队的Erica质疑这种策略是否真的有效。她说：“感觉上我并没有在帮助下属成长。”
但是，即使这样，似乎也可能使他们陷入困境。从一开始，Korey和Rubio就禁止在Slack上发送任何与工作有关的私信。表面上看，这应该使企业文化更加透明。Korey在给外媒的一份声明中说：“在我们的职业生涯中，Jen和我观察到女性和少数群体经常被排除在重要电子邮件或会议之外的情况。Slack无法提供兼具包容性和透明性的电子邮件，容易使员工的声音被忽略，这不是我们想要的公司。”
三家医院连夜开展筹备工作，最终，北京大学第一医院111人、北京大学人民医院110人、北京大学第三医院113人顺利集结完毕。
图为内蒙古制作的防控标准速查手册”。内蒙古自治区标准化院供图
尽管她生活优渥，但没有人能够否认她的狂热工作道德。Rubio的工作似乎总是涉及迷人的旅行和演讲活动，许多员工表示自己从未与她互动过，而Korey却总是出现在办公室。她负责公司的所有运营，经常到了凌晨1点还在线。
据悉，6日下午，北京大学医学部、北京大学第一医院、北京大学人民医院、北京大学第三医院接到国家卫生健康委员会通知，立即组派医疗队，支援湖北武汉开展新型冠状病毒感染的肺炎医疗救治工作。
Korey和Rubio相识于2011年，当时她们都在时尚的直销眼镜公司Warby Parker工作。Korey曾在采访中说：“我从那里了解到的有关零售加价、减价、批发、许可和百货商店供应链的知识，后来却成了我们要避免的事情。”
接到农安县委县政府的求助函，长春中医药大学及其附属医院组成“支援农安县防控新冠肺炎医疗专家组”，于1月29日连夜奔赴农安县。
但是实际上，现实却相反。透明度似乎只是Korey进行微观管理和施加控制的幌子。边缘化的员工被迫对严酷的环境表示沉默，而像Korey这样的高管则以错误为由来挑剔。Erica说：“Steph具有成功人士的动力和个性。她体现了我们所有人都渴望具有的特性。但是她的处事方式绝对不是我想要的。”
该手册涵盖了防护服、护目镜、口罩、手套、消毒剂这五个方面，并提供了文本在线阅读，涵盖了中国、美国、欧盟等国家和地区的标准。其中手套共计国内外标准82条，消毒剂共计国内外标准179条，口罩共计国内外标准77条，护目镜共计国内外标准11条，防护服共计国内外标准43条。(完)
具有讽刺意味的是，当两人还在Warby Parker工作时，Korey将Rubio描述为她的“工作妻子”。她在播客采访中解释说：“这种关系真是太好了，当一个项目进展不顺利时，我们可以偶尔互相吐槽。”
Lila要求直接报告，向Korey解释该策略，因为她正准备前往机场。她的想法是为了加快延迟订单的运送速度，并在客户期望收到行李时与其进行沟通。
这些规则虽然是以透明的名义实施的，但是员工们说，公司营造了一种威吓和不断监视的文化。曾经有一次，当顾客的名字未能被完整刻在行李牌上时，首席执行官Steph Korey表示，负责人一定已经“脑死了”，并威胁要接管该项目。“用Slack霸凌是一回事，”创意团队的前成员Erica（化名）说道。“根据我的经验，这一现象是很普遍的。不光是同事之间会互相监视，压力也会来自高管。”
“我大哭起来，”Caroline说。“为了能够在忙碌数周后能拥有一天的休息时间，我一直在尽力完成目标。我告诉妈妈，我只想休息一下，但却无法做到。她告诉我直接说不，而我当时却想，我做不到。”
对Avery而言，这只是Away的虚伪：创始人可以私下互相抱怨，但却希望员工在所有的公开场合中进行交流。
该“防控标准速查手册”共收集国内外标准共计390条，其中中国标准138条，旨在为企事业单位高效获取标准资源提供便捷，并为疫情防控工作及相关防护用品的生产、检测、销售和使用提供标准。
Caroline说：“这是一个‘邪教’品牌，你会被酷元素所吸引，从而让他们可以操纵你。”
她们的目标是通过减少中间商并直接向消费者进行营销，以“出厂价出售一流行李箱”。这是一种由Dollar Shave Club、Glossier和Everlane等品牌完善的模型，这些直销界的强者，通过Facebook广告、带有雀斑的模特和粗体无衬线字体，使其脱离了自身业务类别，获得了科技公司的成功。
但是产品的推出遇到了问题。尽管行李箱运抵了Away的仓库，但上面却贴着难以剥离的贴纸，工人们为此花费了将近两个星期的时间。更糟的是，运营团队并未与客户体验员工就何时发送产品进行沟通，这让她们很难告诉客户行李箱何时到达。
接下来的感恩节，客户体验经理Lila希望能够跟上消费者的需求，因为她计划去看望家人。这是一个冒险的举动：Away正在推出名为Solstice Collection的限量版系列，这一系列被Town&Country称为度假旅游必备物品。
1月23日，农安县人民医院收治了第一个从武汉返乡的发热患者。1月27日，发热患者达到50多人。其中4位湖北返乡人员出现了发热、咳嗽、乏力等症状。
当摄影团队在汉普顿拍摄手提箱，并将它们放回去并用沙子覆盖时，一位刚开始工作的员工因“不可接受”的错误而受到指责，并被在Slack上公开批评。Erica说：“可能只是一个同事，告诉她们这样并不行。感觉就像她们在公开发布进展，以便所有人都能跟进。”
因此，当这名高管的名字突然出现在2018年5月16日的#Hot-Topics中时，员工们就知道出了点问题。她从人事主管Erin Grau那里找到了这个频道的信息。“我以为，她会看到我们在谈论一些愚蠢的东西，但无所谓了，”一位名叫Emily（化名）的前市场经理回忆道。她希望Korey至少会觉得对话很有趣。
Lauren于2017年夏天加入Away，担任客户体验助理。当时，她大学毕业只有一年，对为一个她在Instagram上见过的品牌工作的前景感到兴奋不已。
住院隔离患者、居家隔离人群，专家团队分成多组分别把脉问诊，分别处方。
Korey因在Slack上撕逼而臭名昭著。“您可以听到她的打字声，并且知道会发生一些不好的事情，”前客户体验助力Caroline（化名）说道。然而，尽管她的反馈几乎总是在线上发送的，但在现实世界中却常常感受到这种效果，尤其是当员工被骂哭时。
Lauren的工作是接听客户的电话和电子邮件，使客户查询的“队列”降为零。在忙碌的一天中，Lauren和她的同事接听了大约40个电话，并分别回复了100封电子邮件。
为了使自己的品牌更具抱负，Away与Karlie Kloss、Julia Restoin Roitfeld和Rashida Jones等模特和网红合作，在社交媒体上宣传行李箱。这正是Rubio所熟悉的领域：她曾在Warby Parker管理社交策略，知道如何使Away变得具有社交讨论性。
设卡测温，深入摸排，居家隔离……然而，有些状况还是发生了。
张知众果断地决定，求助于中医药。他一直是个“中医粉”，援藏期间坚持习练“八段锦”，如今56岁了仍然生龙活虎。更重要的是，他清晰地记得，2003年“非典”肆虐时，中医药在防控中发挥了重要作用。
Korey曾经使用“种族主义者”和“仇恨言论”一词来否认这些争论，尽管有多个消息来源证实了这些是她曾使用过的词语。
此次医疗队由北京大学人民医院院长姜保国带队。“国家有需求，我们作为国家医疗队一定要响应号召上前线，要在这关键时刻，发挥北大医学专家的实力和经验，为当地百姓健康服务。”姜保国说。
在2018年11月20日，Korey查看了等待发货的客户数量，并意识到问题很大。她在晚上10点写道：“今晚我需要知道我们是否已经联系到这些客户。自从我问这个问题以来，我已经看到多个客户体验经理活跃在Slack上，所以请给我一个答案。”
未答复的客户电子邮件的队列持续增长，由于团队太小，一直无法跟上进度。Lauren和Caroline在周末工作，经常在午夜前后才吃晚餐。她们告诉自己要一直坚持到元旦，因为那时她们才终于有一天的休息时间。
根据泄露的Slack日志和对14位前员工的采访，这种情况伤害了员工的士气。但这与公司高层领导的行为模式一致。
但是，这也违反了公司政策。Away与Slack的合作方式不止一种，但它比大多数初创公司走得更远。不允许员工互相发送电子邮件，很少使用私信（从不与工作有关，仅用于较小的请求，例如询问某人是否想吃午餐）。私人频道的创建也很谨慎，并且只能出于工作特定的原因。
Korey谨慎地指出，在新年加班是一种选择。她在致外媒的电子邮件中表示：“团队当时决定要在假期工作，然后获得一个月的休假，因为她们知道这一天对于保持客户体验的正常运转来说非常重要。”
这种残酷的文化使该公司得以飞速发展，并受到了名人和千禧一代的追捧。但是，这也让Away在客户中的形象和员工实际工作的感觉形成了巨大的差距。这样的结果就是消费者喜爱的品牌，员工对公司文化的恐惧，以及一群感到筋疲力尽、被迫沉默的前员工。
至此，北大医学附属医院有三位院长、一位书记在武汉并肩战斗，阻击疫情。此前，北大医学已派遣93名医护人员驰援武汉。(完)
即便如此，Caroline和她的同事们对高管的动机还是持怀疑态度。没有人收到加班费，考虑到她们的工作时间，这似乎是有问题的。而且许多人也在怀疑首席执行官担心是否为真。Caroline说：“有传言说她很害怕，因为要我们加班做很多事情是不合法的，所以最终被迫给了我们休假。”（此后，该公司已更改了其政策，以向客户体验助理支付加班费。）
就Korey而言，她不必费力就可以设计出理想的生活方式。这位首席执行官在俄亥俄州一个占地5.5万平方英尺的豪宅中长大，这座豪宅设有室内游泳池和三个餐厅。她上了寄宿学校，然后在布朗大学上学期间参加了Bloomingdale的高管发展项目。
工作的激烈程度促使员工组成小组，互相发送有关有毒企业文化的文字。“每个人都找到了自己的‘部落’，因为如果你要留下来，就需要有盟友，”营销经理Serena说。
随着假期的临近，团队不得不全天候工作以跟上客户的需求。去年12月，Caroline看到Pasanen传来的Slack消息时，正在结束凌晨1点的工作。
当一位同事邀请Avery加入一个名为#Hot-Topics的私人Slack频道时，她发现自己并不是唯一对Away的使命和公司文化感到不舒服的人。她感到很欣慰，因为这是一个安全的空间，可以让被边缘化的员工放开袒露心声。
第二天，当Korey开始逐个叫人时，这种希望就消失了。在人事主管和法律总顾问的陪同下，她解雇了六名员工。这些员工仍然记得她的话：“你在歧视别人。你说的话令人讨厌，甚至是种族主义。你不能再在这家公司工作了。”作为有色人种的Emily震惊了。她说：“这令人感到不快，因为三个白人告诉我，我是种族主义者。”
北京大学党委书记邱水平表示，这次是北大建校以来组织的最大规模医疗队，他叮嘱大家“要做好防护、平安凯旋”。
经理们解释说，她们一直在等待运营团队告诉她们什么时候才可以发送行李箱。但是Korey对此并不满意。她要求她们提出有关如何与客户沟通的新计划，并在第二天向她展示。
Lauren的经理Xandie Pasanen始终保持积极乐观的态度。当Korey需要团队熬夜时，Pasanen会代表她发送一条很长的Slack消息，并在其中注入Away的价值观。“她会说‘我今晚会加班，如果你们中的任何一个想要跟随我，晚餐已经准备好了。我的意思是，你们可以离开，但我一定会留下来，’”Lauren的同事Caroline说。“她的信息虽然漫长而充满爱意，但却具有操纵性。如果没有收到你的回复，她会直接与你联系，要求口头确认是否可以工作。”
整条完整的信息包含了1217个单词。
为此，该团队中的许多人都被迫在机场工作，或者不参加计划好的家庭郊游。但是Caroline知道这一切还没有结束。尽管劳累过度，薪水不足，但她想要继续前进。她说：“我想让自己做更多的工作，但是身体承受不起。”
专家诊治，医院配药熬药，社区人员送药。三天后，几位住院隔离患者症状明显缓解。一周后，农安镇8名从湖北返乡的居家隔离人员咳嗽、乏力等症状消失。
图为内蒙古制作的防控标准速查手册”。内蒙古自治区标准化院供图
这位首席执行官经常在幽默和极端严厉之间摇摆不定。员工说，她在采访时会很严肃，对人们的笑话不屑一顾，会邀请新员工共进午餐，讲述自己的失误。在一次采访中，一名女性说她之所以被吸引来到Away，是因为她是千禧一代。“我也是千禧一代，”Korey说。
